问题库

一个用于客户团队提高效率的工具，提供即时可靠的答案。

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什么是问题库?

问题库是一个工具，通过在Slack中提供即时可靠的答案来帮助面向客户的团队提高运营效率。由人工智能驱动，它可以为客户支持、销售和客户成功团队提供唯一的答案来源。

要使用问题库，您需要将其添加到您公司的Slack工作区。添加后，您可以选择在哪些Slack频道中让问题库回答问题。此外，您还可以上传文档，如员工手册或销售手册，以生成问题和答案列表。问题库利用人工智能自动检测和回复在Slack中发布的问题，提供即时和可靠的答案。

在Slack中即时回答代理

人工验证的信息

降低对团队领导或技术人才的依赖

问题库通过为支持代理提供即时答案，减少对团队领导的依赖，并帮助他们更快地关闭工单，从而帮助客户支持团队。

对于销售团队来说，问题库提供了所有技术和产品知识，使他们能够在不依赖技术人才的情况下完成交易。这使销售人员能够与潜在客户进行更有意义的对话。

在客户成功方面，问题库通过将最佳实践变成公司范围的实践，使团队能够统一入职和增值实践，从而帮助实现一致而有效的客户入职和成功。

Q：

问题库提供的答案有多准确?

A：

问题库生成的答案的准确性取决于提供给工具的信息的质量。您可以随时编辑和改进生成的答案以确保准确性。

Q：

问题库可以用于任何类型的问题吗?

A：

是的，问题库可以用于任何类型的问题，无论是与开发、销售、运营还是其他任何主题有关。

Q：

采用问题库有多容易?

A：

开始使用问题库几乎不需要任何入职培训。一旦添加到您的Slack工作区，您可以立即开始使用它，并像往常一样提问。

Q：

如果问题库无法回答问题会发生什么?

A：

问题库只会对它能够高度确定能够回答的问题作出回应。如果没有合适的答案可用，它将保持沉默。